俄羅斯世界杯熱鬧過后，華帝公司很忙。憑借“法國隊奪冠華帝退全款”的促銷活動，“華帝啟動退全款”7月16日一度登上百度熱搜榜首位。隨著事件的發酵，人們不禁疑惑，其中到底涉及了哪些法律問題？華帝有沒有權利將“退全款”解釋為返購物卡？

事件回顧：

2018年3月5日，華帝正式與法國隊簽約，成為法國隊官方合作伙伴。5月30日，華帝承諾6月購買“奪冠套餐”的消費者會享受“法國隊奪冠，華帝退全款”權益。

7月16日凌晨，當法國隊贏得大力神杯之后，華帝官方微博發帖稱：慶祝法國隊奪冠，華帝退全款啟動，并表示，華帝董事長再次簽字，自今日起，正式啟動退款流程。

7月19日，中國消費者協會發布《關于征集有關“華帝”促銷活動引發投訴的公告》。24小時內，中消協共收到涉及華帝公司的投訴73件，相關投訴材料已轉華帝公司，要求該司妥善處理每一位消費者的投訴，并及時向中消協反饋處理情況。

華帝憑借“法國隊奪冠退全款”的對賭式營銷,實現了品牌的充分曝光, 賺足了“眼球”，成為世界杯廣告營銷戰的贏家之一。但在法國隊奪冠后，線上不退現金只返購物卡，并對退款設置各種條件，引發了消費者對華帝“退全款”營銷的質疑。

法律分析：

如果華帝拒不退款？

“法國隊奪冠退全款”廣告實質上是一份要約，明確了承諾期限、產品內容、產品價格以及附條件的退款服務等一系列內容，只要消費者對華帝公司的上述要約做出承諾，完成購買行為，消費者與華帝公司之間的買賣合同即成立并生效，華帝公司應承擔其在廣告中約定的“法國隊奪冠退全款”義務。否則，根據《合同法》及相關司法解釋規定，華帝公司將構成違約，應當承擔繼續履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。

不退現金只退購物卡，是否合理？

由于消費者與華帝簽訂的買賣合同屬于格式條款合同，根據我國《合同法》相關規定，當合同條款理解有爭議時，應當根據交易習慣以及誠實信用原則進行推定；對格式條款的理解發生爭議的，應當按照通常理解予以解釋，對于格式條款有兩種以上解釋的，應當作出不利于提供格式條款一方的解釋。按照通常的理解以及交易習慣，“全額退款”是指以現金方式返還全部貨款”，而不是被限定為“返等額消費卡”。當消費者與華帝對格式條款“全額退款”存在兩種解釋時，應當作出不利于華帝公司的解釋。

是否存在虛假宣傳的行為？

筆者認為，華帝的廣告涉嫌誤導消費者。按照常人的理解，只要買了華帝的“奪冠套餐”，并且保存有發票，華帝應該退還錢款，而不是卡。而我們發現實際情況并非如此。華帝已經涉嫌構成了利用廣告發布了引人誤導的不正當行為。引人誤解的廣告，單純從字面上來看，我們找不出任何的錯誤，看起來是合法的，但是透過現象看本質，又發現和一般人的理解并不一致，實際上隱含著廣告主欺騙消費者的一種意圖。《廣告法》第四條對廣告的發布規范做了明確的規定：廣告不得含有虛假或者引人誤解的內容，不得欺騙、誤導消費者，廣告主應當對廣告內容的真實性負責；第八條規定，廣告中對服務的內容、允諾等有表示的，應當準確、清楚、明白。

在法治社會,商家追求創意，靠創意贏得市場和關注無可厚非。創意固然可貴,誠意卻更為寶貴, 再好的創意也需要以誠意為基。否則,一旦被戳穿,既有可能受到監管部門的處罰,更有可能失去消費者的信任,失去市場份額。