近年來，旅行社因游客意外受傷、死亡等引發的法律糾紛逐年增多，很多案件因為沒有取得有效的證據而敗訴，旅行社被迫作出巨額賠償，這對于微利的旅行社來說無疑是最大的經營風險。陜西中旅最近辦理的一起案件因為成功跨境取證而避免損失40萬元。

2018年11月，某游客參加陜中旅“日本本州”8日游，游客當晚入住日本某酒店，至凌晨2時，同房人員發現該游客身體不適，后經日本醫院搶救無效，宣告死亡。死者家屬遂將陜中旅訴至法院，訴狀中稱：陜中旅未盡到安全保障和救助義務，致使該游客未得到及時救助而死亡，應當承擔搶救費、交通費、死亡賠償金等40萬元賠償責任。

陜中旅接訴后認真研究案情，調查了解該游客身故的事實經過，判斷旅行社對該游客意外身故不存在疏忽或過失，依法不應承擔賠償責任。

針對原告訴狀中關于陜中旅未盡責、延誤搶救時機的理由，陜中旅需要向法院證明事件經過，而其中不可或缺的證據需要日本酒店、當事人出具證明。本案的難點在于跨境取證，因為日本企業、個人對司法的保守態度和對中國法院的疑慮，使得陜中旅的跨國取證并不順利，陜中旅一開始的取證申請被日本企業和個人拒絕。為取得復原事件的重要證據，陜中旅分別委托日本領隊、日本旅游業人士多次前往日本酒店，將本案相關資料翻譯成日文遞交給酒店負責人，解釋中國法律和訴訟流程，懇請日方配合。經過近兩個月的不懈溝通，終于在法院開庭前四天，取得日本酒店、酒店工作人員、地接導游出具的五份事件經過證明，陜中旅立即組織人員將日本醫院《死亡診斷書》，日本警察署出具的《遺體調查等結果書》及相關證明書翻譯成中文提交法院。

法庭開庭時，陜中旅共提交二十組證據，將該游客參團、安全告知、行程安排、意外發生、事故責任、救助過程、協助善后等事實經過完整地展示給法庭。法院作出一審判決，駁回原告訴訟請求，陜中旅不承擔賠償責任。

本案帶給旅行社的啟示是，近年來我國出境游人數激增，旅游糾紛逐年增多，司法實踐中，人民法院在審理游客訴旅行社糾紛時適用舉證責任倒置原則，容易使旅行社因舉證不能而敗訴。旅行社要避免這種困境，必須加強日常管理和證據保護意識。為此，陜中旅專門出臺《團隊出境旅游合同》實務解答、《旅游糾紛熱點難點問題解答》等規范性文件，督促業務人員增強法律意識、及時固定證據；陜中旅與旅游產品供應商、旅游輔助人簽署的協議中特別約定：“發生游客人身、財產意外事件，在積極作好善后事宜的同時應當督促現場領隊、地接人員收集、保留盡職盡責證據，作為訴訟、仲裁中免責、減輕責任依據。